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2020网上群众工作峰会观点集萃二:借助网民留言了解社情民意、回应群众关切

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  “要办好办实公民网网民给省委书记、省长的每一条留言”“做到第暂时间承交转交,第暂时间督办落责,第暂时间了案反应”“即使网民有不满足,务必二次打点二次恢复、三次打点三次恢复”……

  正在不日举办的2020网上大家办事峰会平行论坛上,来自寰宇众家网民留言打点单元的代外,环绕“网上大家办事体例机制优化与更始”“加紧更始社会管束的收集插手”等中央分享了各地体会和做法。民众划一以为,做好网上大家办事,要做到“打点经过然而细不放过,管理程序不到位不放过,信访大家不满足不放过。”

  奈何做到真正管理大家的操隐痛、烦隐痛、揪隐痛,完成大家留言事事有回音?“对大家留言,咱们第暂时间承交转交,第暂时间督办落责,第暂时间了案反应。加倍是本年疫情时间,公民网留言打点办事从未休息,咱们采用线上秒‘接单’,线下秒处罚,许众留言题目仅用几个小时就得以管理。”黑龙江省信访局网上投诉受理办公室主任李庆红显露,为确保公民网留言办事超越发点开局、高法式发展、高质地促进,该单元实行‘三个不放过’办事法式,的确做到打点经过然而细不放过,管理程序不到位不放过,信访大家不满足不放过。

  四川省信访局勤苦办好办实公民网网民给省委书记、省长的每一条留言,架起了党委政府与网民疏通互换的连心桥。“近年来,咱们共打点网民给书记、省长的留言1.2万余条,准时恢复率到达99.7%,居寰宇第一位。”四川省信访局办信一处处长巫启银先容。

  “2020年,咱们实行了满足度百分之百轨制,即使网民有不满足,务必二次打点二次恢复、三次打点三次恢复,通过行政也好,调研也好,与老匹夫获得相合,做好大家办事。”河北省公民政府办公厅副处长张广辉以一向注意、一个轨制、一支行列、一颗初心、一个负担“五个一”,总结了该省的体会做法。

  近年来,大连市通过收集走大家门道,架起党委政府与大家的连心桥。“咱们连绵11年被评为进步单元,全市各级党委和政府争持听民生、汇民智、解民忧,本年往后打点公民网《携带留言板》留言600众件次,管理了一批涉及城筑、环保、大众办事、社会管束等民生各方面的题目,博得公民大家的援手。”正在辽宁省大连市委副秘书长石传东看来,办好留言板办事,该当争持政务经受,争持负担经受,争持办事经受。

  图为湖北省武汉市公民政府督查室副主任、市政府办公厅一级调研员李健虎。王波 摄

  加强领会、加强负担、加强轨制。湖北省武汉市公民政府督查室副主任、市政府办公厅一级调研员李健虎说:“《携带留言板》是社情民意的显示屏,‘一把手’万分注意,咱们会按期上报这方面的境况。咱们一共的恢复,务必是相对应的‘一把手’具名,‘一把手’出差了即是分担的委办局的携带具名。”

  “各部分加紧协同联动,借助网民留言实时领悟社情民意,正面回应大家合心,通过各方面办事协同,修筑了横向到边、纵向毕竟的留言板打点办事新机制。”河南省商丘市委副秘书长蔡英奇说,为确保打点实效,外地争持做到第暂时间认领、 第暂时间反应。

  “新冠肺炎疫情时间,咱们有如此一个机制——针对大家响应发烧无法就医的题目,必定是2小时内务必保障老匹夫看上病。同时,接到公民网《携带留言板》的案件往后,第暂时间呼应,第暂时间打点。”北京市大兴区都会管束教导中央副主任肖翠玲显露,收集论政理政需求三用(精心使劲用情)、四有(有章有法有理有面)。

  “公民网《携带留言板》是党和政府践行网上大家门道、记起初心工作、破解民生困难、回应社会合心、煽动社会和睦坚固的紧要载体。”海南省海口市信访局副局长陈来荣显露,2018年往后,海口市把打点网民留言行动煽动海南自贸港筑立营商境遇的紧要实质,通过完满机制、苦下绣花工,苛厉打点时限、抬高打点实效,注视归类总结、加大督查力度等,做到听民生、解民忧、论人心。

  “公民网《携带留言板》真正地拉近了各级党委政府和公民大家之间的隔断,可能说是完成了零隔断。”山东省日照市公民政府办公室副主任李公允在会上说,正在打点网友留言经过中,该市设立专班督办落实、视察,竖立一整套机制,确保每一件都能落实,每一件都有回音。

  “咱们客岁机构改变,市长热线归属于政府办事和大数据局,如此有利于咱们把115条热线整合起来,把汇集到的数据用起来,分外是正在新冠肺炎疫情时间,咱们通过各类渠道,通过大数据理解,供应了50众期300众条消息,并被政府采用。” 河南省安阳市市长便民公然电话受理中央主任牛斌先容,通过数据理解和开采,把大家广泛响应的题目举办筛选、理解、提炼,竖立了一套智能的、一直更新的常识库体例,使受理职员可能通过常识库高效精准地管理大家响应的题目,最最少能先管理少少共性题目,能抬高题目的初度管理率。

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